عوامل مؤثر بر میزان رضایت مراجعین به مراکز دولتی و مقایسه آن با مراکز خصوصی درمان اعتیاد استان کردستان (سال ۱۳۸۳)

نویسندگان

داوود پرویزی

parvizi d, (ms); دکتر مهدی رهگذر

rahgozar m, (phd); دکتر روشنک وامقی

vameghi r, (md, mph); ولنجک، بلوار دانشجو، دانشگاه علوم بهزیستی و توانبخشی، مرکز تحقیقات توانبخشی، اعصاب اطفال. تلفن:22180146 نمابر: 22180140 دکتر مهشید فروغان

forughan m, (md).

چکیده

مقدمه: رضایت مراجع از خدمات، متغیری مهم و از عوامل اساسی در تضمین و ارتقای مستمر کیفیت خدمات می باشد . هدف پژوهش حاضر بررسی و مقایسه رضایت واجزای آن در مراجعین به مراکز دولتی و خصوصی درمان اعتیاد استان کردستان بود. روش کار: مطالعه حاضر مقطعی و توصیفی- تحلیلی است. 377 نفر از مراجعین به تمامی مراکز درمان اعتیاد (5 مرکز خصوصی و 2 مرکز دولتی) استان کردستان که دارای پرونده درمانی فعال بودند، با روش نمونه گیری طبقه ای- تصادفی انتخاب شدند. ابزار جمع آوری داده ها پرسش نامه محقق ساخته بود. قسمت دوم پرسش نامه شامل سؤالات اصلی رضایت سنجی با مقیاس لیکرتی 5 گزینه ای بود. به وسیله آزمون های مجذور کای، من ویتنی، کلوموگ رف اسمیرنف، کروسکال والیس و ضریب همبستگی اسپیرمن تجزیه و تحلیل داده ها انجام گرفت . یافته ها: مهم ترین نتایج این بود که میزان رضایت از مکان فیزیکی، دسترسی، برخورد کارکنان، خدمات پزشکی و روا ن شناسی در مراکز خصوصی با اختلاف معناداری بالاتر از مراکز دولتی بود ومیزان رضایت از خدمات مددکاری- هزینه ها و«رضایت عمومی» مشتریان به طور معناداری در مراکز دولتی بالاتر از مراکز خصوصی بود. میزان «رضایت کلی» مشتریان که برآیند انواع و اجزای مختلف رضایت (به غیر از رضایت عمومی) بود بین مراکز دولتی و خصوصی تفاوت معناداری نشان نمی داد. نتیجه گیری: به نظر می رسد که اهمیت و وزن اجزای رضایت در ذهن مشتریان متفاوت بوده و خدماتی که بیشتر از نوع حمایتی بوده در ذهن بیماران بیشتر از سایر متغیرهای رضایت اثر گذاشته و وزن بالاتری داشته است. در واقع این موضوع اختلاف نتایج به دست آمده از «رضایت عمومی» با «رضایت کامل» را توجیه می کند.

برای دانلود باید عضویت طلایی داشته باشید

برای دانلود متن کامل این مقاله و بیش از 32 میلیون مقاله دیگر ابتدا ثبت نام کنید

اگر عضو سایت هستید لطفا وارد حساب کاربری خود شوید

منابع مشابه

عوامل مؤثر بر میزان رضایت مراجعین به مراکز دولتی و مقایسه آن با مراکز خصوصی درمان اعتیاد استان کردستان (سال 1383)

  مقدمه: رضایت مراجع از خدمات، متغیری مهم و از عوامل اساسی در تضمین و ارتقای مستمر کیفیت خدمات می‌باشد . هدف پژوهش حاضر بررسی و مقایسه رضایت واجزای آن در مراجعین به مراکز دولتی و خصوصی درمان اعتیاد استان کردستان بود. روش کار: مطالعه حاضر مقطعی و توصیفی- تحلیلی است. 377 نفر از مراجعین به تمامی مراکز درمان اعتیاد (5 مرکز خصوصی و 2 مرکز دولتی) استان کردستان که دارای پرونده درمانی فعال بودند، با رو...

متن کامل

مقایسه تأثیر وضعیت طاق باز و دمر بر وضعیت تنفسی نوزادان نارس مبتلا به سندرم دیسترس تنفسی حاد تحت درمان با پروتکل Insure

کچ ی هد پ ی ش مز ی هن ه و فد : ساسا د مردنس رد نامرد ي سفنت سرتس ي ظنت نادازون داح ي سکا لدابت م ي و نژ د ي سکا ي د هدوب نبرک تسا طسوت هک کبس اـه ي ناـمرد ي فلتخم ي هلمجزا لکتورپ INSURE ماجنا م ي دوش ا اذل . ي هعلاطم ن فدهاب اقم ي هس عضو ي ت اه ي ندب ي عضو رب رمد و زاب قاط ي سفنت ت ي هـب لاتـبم سراـن نادازون ردنس د م ي سفنت سرتس ي لکتورپ اب نامرد تحت داح INSURE ماجنا درگ ...

متن کامل

مقایسه رضایت مراجعین از مراکز توانبخشی سرپایی دولتی و خصوصی استان کردستان

هدف: در این پژوهش میزان رضایت مراجعین به مراکز توانبخشی دولتی و خصوصی استان کردستان از این مراکز بررسی و با هم مورد مقایسه قرار گرفت. روش بررسی: در این مطالعه مقطعی – مقایسه ای، 415 نفر از مراجعین بار اول مراکز دولتی و خصوصی سرپایی توانبخشی استان کردستان طی شش ماهه دوم سال 1383 به شیوه نمونه گیری تصادفی ساده و طبقه بندی شده انتخاب گردیدند. اطلاعات بر اساس پرسشنامه ساختار یافته طی مصاحبه تلفنی ج...

متن کامل

بررسی میزان خود-ارجاعی و عوامل مرتبط با آن در مراکز درمانی دولتی و خصوصی کاشان در سال 1379

سابقه و هدف: یکی از دغدغه های نظام درمان و بیمه مسئله خود-ارجاعی است. با توجه به میزان بالا و عوارض شناخته شده آن و نیز چند گونگی عوامل خود-ارجاعی و به لحاظ محدودیت منابع در سیستم عرضه خدمات بهداشتی-درمانی و مطالعه روش های عملیات در بخش درمان بیماران، این مطالعه در مراکز درمانی دولتی و خصوصی کاشان در سال 1379 اجرا شد.مواد و روش ها: این پژوهش یک مطالعه توصیفی است که در آن 1036 نفر از بیماران مرا...

متن کامل

چالش‌های فراروی مراکز خصوصی درمان اعتیاد؛ نگرانی‌های اقتصادی

موقعیت ‍ژئوپلیتیک ایران در مجاورت با افغانستان، به عنوان یکی از بزرگ‌ترین تولیدکنندگان تریاک در دنیا از یک سو و ترکیه به عنوان دروازه‌ی ترانزیت به غرب از سوی دیگر، کشور ما را به یکی از آسیب‌‌پذیرترین کشورهای دنیا از نظر اعتیاد به مواد مخدر تبدیل کرده است. علاوه بر این، با دست‌یابی کارتل‌‌های مافیایی به شیوهای آسان تولید مواد محرک، سرفصل جدیدی از اعتیاد در کشور گشوده شده است. هر ساله میلیون‌ها د...

متن کامل

مراکز خصوصی درمان اعتیاد؛ ضرورت همسویی نهادهای مسئول

از زمان شروع فعالیت مراکز درمان دولتی و خصوصی در کشور از سال 82 تاکنون، نزدیک به 90% پوشش درمان با متادون در اختیار بخش خصوصی و سازمان‌های مردم‌نهاد بوده است و تنها 10% در اختیار بخش دولتی می‌باشد. اما بودجه‌ای که ستاد مبارزه با مواد مخدر هر ساله به دستگاه‌ها جهت توسعه و تقویت برنامه‌های درمان اعتیاد می‌پردازد، حدود 90% آن به مراکز دولتی و نزدیک به 10% به مراکز خصوصی تعلق می‌گیرد یعنی رابطه‌ی پ...

متن کامل

منابع من

با ذخیره ی این منبع در منابع من، دسترسی به آن را برای استفاده های بعدی آسان تر کنید


عنوان ژورنال:
مجله تحقیقات نظام سلامت حکیم

جلد ۱۱، شماره ۱، صفحات ۴۸-۵۳

میزبانی شده توسط پلتفرم ابری doprax.com

copyright © 2015-2023